Legal
Esta política descreve como a MVNotebook utiliza informações pessoais no site, no atendimento e durante os serviços nos equipamentos. Você pode entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas sobre os seus dados.
Esta é a parte que quase ninguém escreve, e é a que mais gente pergunta. Ela descreve prática, não intenção — e você pode cobrar qualquer linha dela no balcão.
Quando você deixa um notebook aqui, você deixa também tudo o que está dentro dele. A gente trata isso como o que é: informação sua, sob nossa guarda temporária. O equipamento permanece no nosso laboratório, na Rua José de Camargo, e não é levado para fora nem repassado para terceiros em nenhuma etapa do serviço.
Troca de tela, teclado, carcaça, dobradiça, bateria e conector de carga não exigem acesso ao conteúdo dos seus arquivos. Podemos acessar o sistema quando o serviço exige instalação, backup autorizado ou testes de funcionamento. Quando há cópia de arquivos pessoais, combinamos com você o que deve ser preservado. Essa cópia não inclui abrir documentos, fotos ou outros conteúdos para leitura.
A formatação do disco só é executada após a sua confirmação de que o backup está feito. Se você solicitar que façamos essa cópia, combinamos quais arquivos pessoais serão preservados e verificamos se o disco permite a leitura. Dados copiados para mídia temporária nossa são mantidos apenas durante o serviço e apagados depois da entrega, mediante sua confirmação de que recebeu os arquivos. No upgrade de SSD, instalamos o Windows do zero, com drivers e atualizações; não clonamos o sistema antigo. Os programas e certificados pessoais precisam ser reinstalados por você em casa.
Podemos pedir a senha do sistema quando o teste final depende de entrar no equipamento. Ela é usada só para isso, e você pode trocá-la assim que receber o notebook de volta. Se preferir não informar, o serviço é entregue sem o teste completo — e a gente avisa você disso.
Mesmo quando o notebook não tem reparo viável, o disco costuma estar íntegro. Nesses casos conseguimos recuperar seus arquivos na maior parte das vezes. O disco é seu e volta com você em qualquer cenário — inclusive se você optar por não fazer o serviço.
Guardamos o histórico técnico do atendimento: modelo, defeito relatado, diagnóstico, serviço executado, data e valor. Esse registro é o que sustenta a garantia de 90 dias e o histórico por equipamento no atendimento a empresas. Ele não contém conteúdo dos seus arquivos.
A versão em linguagem do dia a dia, serviço por serviço, está em "e os meus arquivos?".
No atendimento por WhatsApp, e-mail ou presencialmente, recebemos os dados que você informa para solicitar uma avaliação ou contratar um serviço, como nome, contato e informações do equipamento. Dados de endereço e faturamento podem ser necessários para coleta, entrega ou emissão de nota fiscal. O site também pode registrar informações de navegação, como endereço IP, navegador, páginas acessadas e cliques nos botões de contato.
Utilizamos os dados para responder às suas dúvidas, preparar orçamentos, registrar e executar serviços autorizados, comunicar o andamento do atendimento, emitir documentos fiscais e atender à garantia. As informações de navegação ajudam a entender o uso do site e a medir os resultados dos canais de atendimento e dos anúncios.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. O atendimento pode envolver provedores de comunicação e, quando você solicita coleta ou entrega do equipamento, o prestador de transporte recebe os dados necessários para esse deslocamento. Ferramentas de análise e medição de anúncios podem receber dados de navegação e eventos de contato. Informações também podem ser fornecidas para cumprir obrigações legais.
O site utiliza o Google Tag Manager para gerenciar as ferramentas de medição de navegação, cliques e conversões de anúncios. Conforme as tags ativas, essas ferramentas podem usar cookies e tecnologias similares. Links de WhatsApp e mapas do Google levam a serviços de terceiros, sujeitos às políticas desses provedores. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do navegador.
Tomamos medidas de segurança razoáveis para proteger as informações pessoais que coletamos contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro.
Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos. A versão mais recente será sempre publicada em nosso site. Se fizermos alterações significativas, forneceremos um aviso destacado em nosso site ou enviaremos um aviso por e-mail.
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 5587-2563, pelo e-mail[email protected] ou na nossa unidade: R. José de Camargo, 174, Vila Mariana, São Paulo – SP, CEP 04139-010.
